TALLER DE CAPACIDAD DE SERVICIOS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE PASTO
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA: PRODUCCIÓN 2
TALLER DE CAPACIDAD DE SERVICIOS
1). Un negocio de venta de minutos tiene 10 celulares activos con plan durante un mes, se ha hecho un seguimiento y se ha contabilizado la llegada de 1.498 clientes en ese mes. El negocio atiende de 8:00 AM a 8 PM todos los días incluidos festivos y en un levantamiento de información se han obtenido para el mes las siguientes cantidades de minutos no usados:
|
DÍA |
MINUTOS NO USADOS |
DÍA |
MINUTOS NO USADOS |
DÍA |
MINUTOS NO USADOS |
|
1 |
1.440 |
11 |
2.365 |
21 |
1.258 |
|
2 |
1.325 |
12 |
2.145 |
22 |
1.478 |
|
3 |
1.578 |
13 |
2.587 |
23 |
2.698 |
|
4 |
1.256 |
14 |
2.665 |
24 |
2.357 |
|
5 |
1.256 |
15 |
2.145 |
25 |
1.159 |
|
6 |
2.014 |
16 |
1.547 |
26 |
1.258 |
|
7 |
2.054 |
17 |
2.365 |
27 |
1.953 |
|
8 |
1.254 |
18 |
1.456 |
28 |
2.873 |
|
9 |
1.658 |
19 |
1.658 |
29 |
1.999 |
|
10 |
2.369 |
20 |
1.302 |
30 |
1.658 |
Determine el porcentaje de capacidad ocupada y la tasa de rotación de este sistema y proponga una alternativa de mejoramiento.
2). Un local en el cual se prestan servicios de Internet dispone de 15 computadores, durante la semana de lunes a sábado, cada día con 12 horas de servicio y media jornada el domingo, se ha alquilado el uso de los computadores de la siguiente manera:
|
DÍA |
HORAS ALQUILADOS |
NÚMERO DE CLIENTES |
|
Lunes |
120 |
22 |
|
Martes |
135 |
20 |
|
Miércoles |
148 |
29 |
|
Jueves |
110 |
25 |
|
Viernes |
98 |
26 |
|
Sábado |
112 |
29 |
|
Domingo |
70 |
14 |
- Determine la capacidad instalada y la capacidad ocupada.
- Determine la tasa de rotación.
- Proponga una alternativa de mejoramiento.
3). En el área de habitaciones dobles de un hotel han llegado durante un bimestre 298 personas, el hotel tiene 20 habitaciones de este tipo. Como más tiempo mantienen ocupadas, se facilita la toma de información de la no ocupación como se muestra en el cuadro siguiente:
|
PERIODO |
HABITACIONES NO OCUPADAS |
|
Primera semana de mayo |
1 |
|
Segunda semana de mayo |
6 |
|
Tercera semana de mayo |
5 |
|
Cuarta semana de mayo |
7 |
|
Primera semana de junio |
4 |
|
Segunda semana de junio |
3 |
|
Tercera semana de junio |
2 |
|
Cuarta semana de junio |
3 |
- Determine la capacidad instalada y la capacidad ocupada.
- Determine la tasa de rotación.
- Proponga una alternativa de mejoramiento.
4). En un casino de la ciudad juegan en promedio 5 clientes/hora en cada máquina electrónica. ¿Como se comporta la capacidad semanal (de lunes a domingo) si se tienen 10 máquinas en funcionamiento 8 horas/día, con el siguiente comportamiento?
|
MAQUINA |
TIEMPO OCUPADO (Horas/día) |
MAQUINA |
TIEMPO OCUPADO (Horas/día) |
|
MÁQUINA 1 |
5,9 |
MAQUINA 6 |
6,4 |
|
MÁQUINA 2 |
4,5 |
MÁQUINA 7 |
6,5 |
|
MÁQUINA 3 |
6,5 |
MÁQUINA 8 |
4,3 |
|
MÁQUINA 4 |
3,4 |
MÁQUINA 9 |
5,2 |
|
MÁQUINA 5 |
7,6 |
MÁQUINA 10 |
6,5 |
Docente responsable: Ingeniero Carlos Ramírez Velasco